UX-исследования необходимы для раскрытия реальных потребностей покупателей продукта, характера его использования, решаемых при его помощи задач, недочётов и проблем при эксплуатации. Чтобы получить максимально точные исходные данные для аналитики, необходимо как можно подробнее расспросить пользователя. Недостаток информации искажает картину и создаёт дополнительные сложности в условиях жёсткой рыночной конкуренции.
Основным методом сбора информации в процессе UX-исследования является интервью. От грамотности его построения и проведения зависит дальнейший анализ и интерпретация данных, а также точность понимания впечатления, полученного человеком от продукта. Назначение интервью — наиболее ответственный момент, который требует верной мотивации, чётких скриптов приглашений и автоматизации.
Порядок быстрого поиска и назначения беседы
Чтобы легко назначить интервью, необходимо использовать эффективные средства и методы:
- Сервисы автоматического бронирования. Популярные платформы Фасти, DIKIDI и подобные имеют встроенную функцию записи клиентов. В программе нужно активировать календарь (Google Слот-время, Yandex Календарь, Calendly и т.д.), после чего отправить клиенту ссылку для самостоятельного выбора свободного слота.
- Сегментация базы и рассылка кратких писем. Собственная клиентская база сегментируется и фильтруется по опыту пользователей. Клиентам пишется сообщение или короткое письмо с объяснением важности их мнения и мотивацией.
- Разработка ценной и понятной мотивации. Людям предлагаются выгоды: промокоды со скидкой, денежные компенсации, подарочные сертификаты и т.д.
- Настройка автоматических напоминаний. Чтобы люди не забыли о назначенной встрече, нужно как минимум за сутки отправлять на личный адрес сообщение-напоминание, а за 1 час до созвона — ссылку на видеоконференцию.
При отсутствии собственной базы клиентов поиск осуществляется через социальные сети, Телеграм-чаты, группы ВКонтакте или форумы по интересам ЦА. Основные вопросы вставляются в типовую форму скрининга для отсева случайных людей.
Для эффективности интервью необходимо правильно сформировать список вопросов. В беседе не должно присутствовать призыва к приобретению продукта, а также слишком обтекаемых формулировок цели типа «узнать как можно больше о пользователях». В вопросах должны быть кратко сформированы конкретные цели для определения потребностей клиентов и их отношения к продукту.